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海岛女兵情|话务女兵成长记

500万彩票官方客服 www.n641y.com.cn 来源:中国军网 作者:周琪 张艺 发布:2019-03-08 09:33:48

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3月8日是国际妇女节,也是女兵的节日,军营中的话务女兵都在做些什么呢?让我们一起走进她们的生活,品味这群军中绿花的成长之路。

3月份的海岛,太阳是火热的,大地是火热的,空气是火热的,话务女兵的内心也是火热的……

岁月在大树上刻下年轮,通信兵纪年的方式更多地是某年完成了多少次保障。尤其是参军多年的老兵,定岗表上的数字无声地记录着他们曾经有过的荣光?;褂幸恍┤?,她们记录的方式,是那一声声键盘敲击出的速度,是脑海里此起彼伏的阿拉伯数字。

“那么多单位、那么多用户名、那么多号码。要达到脱口而出,形成瞬间的条件反射,咱们要怎么做?”近日,驻川西某基地通信团结合工作实际开展岗位针对性训练,在女兵话务训练室,班长贾晓钰正向大家展示如何从细节入手,接转好每一个电话。

作为话务员,必须要练就过硬的基本功,即“脑、耳、手、口”。此外还要掌握用户的各种信息,快速接转,简直就是现实版的人工服务平台。

“台上一分钟,台下十年功”,为了精练“四功”,女兵们使出了浑身解数。为了练好“脑”功,她们每天把要背记的内容制成小卡片、口袋书,以便于随身携带,见缝插针搞好背记,晚上睡觉前还要把当天所有的内容在脑海中巩固一遍,成百上千个号码必须烂熟于心;为了确保能听音识人、闻音报号、练好“耳”功,她们将用户的声音录下来,每天强化训练好几个小时,反反复复听,总结用户讲话的习惯用语和声调;为了练好“手”功,提高接转速度,不少女兵苦练文字录入;“眼睛是心灵的窗户,微笑是最美丽的语言,作为一名话务员,我们要将热情、细致、亲切传递给每一名用户……”为了练好“口”功,她们坚持每天对着镜子练习口型和表情,语音、语调、语速、用词等方面都有严格要求……

要说,这些行之有效的训练方法究竟是怎样总结出来的,还要提到该团最早的一批话务女兵。2013年3月,首批女兵进驻地,才组建起话务中队。当时,没有教材,没有可借鉴的内容,几个女兵就一起摸索。她们积极学习通信基础理论知识,先后编写了女兵话务培训教材,在缺乏必要训练设备的情况下,为提高训练成绩和人员业务能力,话务中队的姑娘们想了很多办法。她们根据任务实际情况设置训练科目,对重难点训练内容进行有机整合。同时,组织考核未达标人员进行分类、分时、分岗组训和集中补训,确保训练内容和效果的落实。那段时间,大家过得紧张又充实。功夫不负有心人,几个月后,所有话务员全部合格上岗。

枯燥的号码,艰苦的环境,从来没有浇灭女兵们心里的热情?!昂5旱钠滤涓?,但我们的士气更高;紫外线虽强,但我们的意志更强;营区的风沙虽大,我们的决心更大……”这是海岛话务女兵从未改变的态度!

责任编辑:杨凡凡
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